Términos y condiciones

1. Ámbito de aplicación

En interés de una relación justa y comprensible con nuestros clientes, todas las órdenes en nuestra tienda en línea se basan en estos Términos y Condiciones Generales (abreviados como TCG). Con cada pedido, estos TCG se consideran acordados con nosotros. La inclusión de TCG o condiciones contractuales de un cliente queda excluida, a menos que su validez haya sido reconocida expresamente por escrito por Green Healthcare GmbH. De común acuerdo, se puede renunciar a la exigencia de forma escrita solo mediante una declaración escrita.

El cliente a efectos de estos Términos y Condiciones es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional independiente.

2. Contratante

La Green Healthcare GmbH con sede en Leopold Ungar Platz 2, Spaces Square One, A- 1190 Viena, Austria

el contratista del cliente.

Correo electrónico: office@green-healthcare.at

Número de registro de la empresa: FN 525976 w

Registro de empresas: Tribunal de Comercio de Viena

UID-Nummer: ATU75088502

3. Celebración del contrato

Las descripciones de productos contenidas en la tienda en línea del vendedor no constituyen una oferta vinculante por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente realice una oferta vinculante. Al realizar el pedido en nuestra tienda en línea, puede guardar temporalmente los productos deseados junto con la información sobre la cantidad y el número de unidades, haciendo clic en el botón "Añadir al carrito" en nuestro sistema de tienda. Tiene la opción de ver todos sus productos guardados temporalmente haciendo clic en el botón "Ver carrito" en una lista. El proceso de pedido se continúa haciendo clic en el botón "Continuar a la caja". En el siguiente paso, selecciona la dirección de facturación, la dirección de envío y el método de pago, e ingresa los datos necesarios para la ejecución del pago. Al elegir servicios de pago externos como PayPal o Sofort-Überweisung, será redirigido al sitio web externo del respectivo proveedor de servicios de pago. Ahora verá el siguiente paso y haga clic en "Enviar pedido". Antes de realizar el pedido, los datos relevantes para el pedido se resumirán en "Detalles del pedido".

Tras recibir su pedido, le enviaremos de inmediato un mensaje por correo electrónico que confirma la recepción de su pedido y detalla su contenido (confirmación de pedido). Esta confirmación de pedido no constituye la aceptación de su oferta de compra, sino que solo informa que su pedido ha sido recibido por nosotros. Un contrato de compra se establece únicamente cuando enviamos el producto solicitado y confirmamos el envío con un correo electrónico adicional (confirmación de envío). Si su pedido se envía en más de un paquete, es posible que reciba una confirmación de envío separada para cada paquete. En este caso, se establece un contrato de compra separado entre usted y Green Healthcare GmbH respecto a los productos enumerados en cada confirmación de envío.

4. Cuenta de cliente

Tiene la posibilidad de crear una cuenta de cliente en nuestra tienda en línea. Sus datos de acceso (dirección de correo electrónico, contraseña) los establece usted mismo. Después de registrar su cuenta de cliente, podrá acceder a sus datos de pedido en "Mi cuenta" en la tienda en línea. El contenido del contrato celebrado entre usted y Green Healthcare GmbH se deriva de la confirmación de pedido enviada por correo electrónico, así como de la declaración de aceptación o del correo electrónico enviado tras la conclusión del contrato.

5. Precios

Se aplican los precios en el momento del pedido. Todos los precios son precios al consumidor final e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal y se entienden más el costo de envío o sin costo de envío, si el pedido alcanza el valor mínimo de pedido indicado, y cualquier cargo por métodos de pago.

6. Entrega

Ponemos el mayor cuidado y diligencia en la aceptación y procesamiento de sus pedidos. A menos que se acuerde lo contrario, la entrega se realizará a la dirección de entrega proporcionada por el cliente. Señalamos que toda la información en nuestra tienda en línea sobre disponibilidad, envío o entrega de un producto son solo estimaciones aproximadas y valores de referencia. No constituyen fechas de envío o entrega vinculantes o garantizadas. Por lo general, una entrega dentro de Austria se realiza en aproximadamente 3 a 5 días hábiles desde la recepción del pedido. Las entregas y pedidos a Alemania también se realizan dentro de 3-5 días hábiles desde la recepción del pedido. Dentro de Europa, las entregas son posibles en aproximadamente 7 a 14 días hábiles.

Por favor, tenga en cuenta que vendemos todos los productos solo en cantidades razonables para el hogar. Esto se refiere tanto a la cantidad de productos pedidos en un solo pedido como a la realización de varios pedidos del mismo producto, donde cada pedido incluye una cantidad razonable para el hogar. A partir de la entrega de la mercancía o la entrega a la dirección indicada por el cliente, hemos cumplido con nuestra obligación del contrato de compra, y por lo tanto, el precio de compra es exigible de inmediato en caso de duda.

Si una entrega no es posible porque el artículo correspondiente no está en stock o si una entrega se retrasa por otros motivos, le informaremos de inmediato tan pronto como tengamos conocimiento de ello.

Si una entrega al cliente que realiza el pedido no es posible porque el comprador no se encuentra en la dirección de entrega que ha indicado, a pesar de que el momento de la entrega se haya anunciado al cliente con un plazo razonable, el cliente asumirá los costos de la entrega fallida.

7. Gastos de envío

Como gastos de envío cobramos

A partir de un valor de compra de mercancías superior a 29€, su pedido se entregará sin gastos de envío dentro de Austria y superior a 59€ sin gastos de envío a Alemania.

Si se ha pagado el precio de compra y el cliente es un consumidor final, Green Healthcare GmbH asume el riesgo de envío hasta que la mercancía sea entregada al consumidor final o a un tercero designado por el consumidor final.

8. Derecho de desistimiento para clientes

Como cliente, tiene el derecho de cancelar su pedido en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de cancelación es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el encargado del transporte, haya tomado posesión de los bienes. Para respetar el plazo de cancelación, es suficiente con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de cancelación antes de que finalice el plazo.

Atención: El derecho de desistimiento para los clientes no existe en los siguientes pedidos:

1. Productos médicos y mercancías que se entregan sellados y que, por razones de protección de la salud, de la ley de productos médicos o por razones de higiene, no son aptos para la devolución, en particular todos los envases de blíster abiertos, así como sachets y bolsas de lápiz aromático, siempre que el embalaje de estos artículos haya sido abierto o dañado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos por escrito sobre su decisión de rescindir este contrato. Por favor, dirija su desistimiento claramente formulado a:

Green Healthcare GmbH
Leopold Ungar Platz 2
Square one Espacios
A-1190 Viena
Austria

E-Mail: office@green-healthcare.at

9. Consecuencias de la revocación

Si usted cancela este contrato como consumidor, le reembolsaremos todos los pagos que hemos recibido de usted, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales que resulten de que usted haya elegido un tipo de entrega diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), de forma inmediata y a más tardar dentro de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su cancelación de este contrato.

Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente algo diferente; en ningún caso se le cobrarán tarifas por este reembolso. Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido de nuevo los productos o hasta que usted haya proporcionado prueba de que ha devuelto los productos, dependiendo de cuál de los dos momentos sea anterior.

Debe devolver o entregar los productos de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los diez días a partir del día en que nos informe sobre la revocación de este contrato. El plazo se cumple si envía los productos antes de que finalice el plazo de diez días. Usted asume los costos inmediatos de la devolución de los productos.

Solo deberá hacerse cargo de una posible pérdida de valor de los productos si esta pérdida de valor se debe a un manejo que no sea necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos. Por lo demás, puede evitar la obligación de compensar el valor si no utiliza el artículo como un propietario y se abstiene de cualquier acción que perjudique su valor.

10. Reclamaciones

Si los productos llegan con daños evidentes en el embalaje o en el contenido, solicitamos al cliente que abra el paquete en presencia del transportista, para que se pueda realizar un informe de daños en el lugar (seguro de transporte). Además, se debe contactar de inmediato con nosotros, la Green Healthcare GmbH.

Para la reivindicación de derechos de garantía se aplican los plazos legales.

11. Devoluciones

En caso de una revocación efectiva o una reclamación, debe devolver la mercancía de inmediato, en cualquier caso dentro de los catorce días a partir del día en que se notificó el envío de la devolución, con el comprobante de devolución y en su embalaje original, a la siguiente dirección:

Green Healthcare GmbH
Leopold Ungar Platz 2
Square one Espacios
A-1190 Viena
Austria

El plazo se cumple si envía los productos antes de que transcurran catorce días. Por favor, asegúrese de que debe obtener la confirmación de la devolución del proveedor y debe guardar esta confirmación de forma segura hasta que se abone el producto en su cuenta de cliente.

Los costos inmediatos de la devolución de mercancías son asumidos por el cliente, especialmente los productos que se pueden devolver normalmente por correo.

12. Condiciones de pago

Al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea, aceptamos el pago por adelantado, transferencia inmediata, tarjeta de crédito o PayPal. En caso de pago con tarjeta de crédito, el envío de la mercancía se realizará tras la realización de la transacción. En el caso de pago por adelantado, la transacción debe realizarse dentro de una semana, de lo contrario, la mercancía pedida no será reservada. Si se ha acordado un pago por factura, deberá realizar el pago de inmediato a partir de la recepción de la mercancía, a más tardar dentro de 14 días. Se excluye la compensación con contrademandas del cliente, así como cualquier derecho de retención.

Si los clientes se retrasan en su pago por cualquier motivo, se aplicarán los intereses de demora legales aplicables a los consumidores. Si los clientes se retrasan en el pago de incluso una parte de la factura, el precio total de compra será exigible de inmediato y Green Healthcare GmbH no estará obligada a proporcionar más servicios al cliente hasta que se salde el importe pendiente. Green Healthcare GmbH tendrá derecho a rescindir contratos individuales o todos los contratos celebrados con el cliente a partir del retraso en el pago.

El cliente se compromete a reembolsar a Green Healthcare GmbH todos los gastos de recordatorio y cobro que surjan debido al retraso en el pago y que sean necesarios para la persecución legal.

13. Reserva de propiedad

Hasta el pago completo de todas las reclamaciones que existan contra el cliente derivadas del contrato de compra, la mercancía entregada permanecerá en nuestra propiedad.

14. Derechos de autor

El cliente reconoce que los productos que comercializamos están protegidos por derechos de marca y derechos de autor. Muestras, folletos informativos, volantes, ilustraciones y similares siguen siendo nuestra propiedad intelectual; el cliente no recibe ningún tipo de derechos de uso o explotación sobre ellos.

15. Garantía

Garantizamos que los productos, en el momento de la entrega, tienen las características acordadas y están libres de defectos materiales. Los productos son adecuados para las aplicaciones indicadas en la información del producto y en las instrucciones de uso, y presentan aquellas características que son habituales en productos médicos y productos de la misma categoría. A excepción de aquellos casos en los que, por ley, se tiene derecho a la resolución, nos reservamos el derecho de cumplir con la reclamación de garantía a nuestra elección mediante mejora, reemplazo o reducción de precio. Esto no se aplica a las transacciones con consumidores. Si no se trata de una transacción con consumidores, el cliente siempre debe probar que el defecto ya existía en el momento de la entrega. Por lo tanto, los productos deben ser inspeccionados inmediatamente después de la entrega. Los defectos detectados deben ser comunicados al vendedor de inmediato, a más tardar dentro de los ocho días posteriores a la entrega, indicando la naturaleza y el alcance del defecto. Los defectos ocultos deben ser reclamados inmediatamente después de su descubrimiento. Si no se presenta una reclamación de defecto o no se presenta a tiempo, la mercancía se considera aprobada. La reclamación de derechos de garantía o de indemnización por daños, incluidos los daños derivados de defectos, así como el derecho a impugnar por error debido a defectos, están excluidos en estos casos.

16. Indemnización, responsabilidad por productos

Las reclamaciones por daños y perjuicios en casos de negligencia leve están excluidas. Esto no se aplica a daños personales o daños a bienes que se hayan asumido para su procesamiento, a menos que lo último se haya negociado en detalle. Cualquier reclamación de regreso que las partes contratantes o terceros dirijan contra nosotros bajo el título "responsabilidad por productos" en el sentido de la ley de responsabilidad por productos está excluida, a menos que el titular del derecho de regreso demuestre que el defecto fue causado en nuestra esfera y fue al menos de manera groseramente negligente.

17. Limitaciones de responsabilidad

La Green Healthcare GmbH solo es responsable por daños en caso de dolo y negligencia grave que surjan en relación con el uso de la tienda en línea o de los contratos legales celebrados con nosotros. Esto no se aplica a daños personales, reclamaciones por responsabilidad del producto o transacciones con consumidores. Esto también se aplica a daños indirectos, como la pérdida de ganancias. En caso de negligencia leve o grave, el cliente deberá demostrarlo, siempre que no se trate de una transacción con consumidores.

18. Ley aplicable

Para todas las relaciones legales entre Green Healthcare GmbH y el cliente, se aplica la ley de la República de Austria.

19. Jurisdicción

Viena

20. Idioma del contrato

Se acuerda expresamente el alemán como idioma del contrato y de negociación.

21. Protección de datos

La Green Healthcare GmbH utiliza los datos personales que usted ha proporcionado (nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos bancarios y otros datos de contacto) de acuerdo con las disposiciones vigentes de la ley de protección de datos austriaca.

22. Resolución de disputas en línea

La Comisión Europea ofrece en Internet una plataforma para la resolución de disputas en línea en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de contratos de compra o servicios en línea en los que esté involucrado un consumidor final.

La Green Healthcare GmbH no está obligada ni dispuesta a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una entidad de arbitraje de consumidores.